FAQ · Sentier des réponses
Vos questions, nos réponses
Bagagerie, gardiennage voiture, navette randonnée ou conciergerie à Cilaos — retrouvez ici les 105 réponses les plus fréquentes.
Si votre demande dépend de vos dates, horaires, du nombre de personnes, du type de véhicule ou d'une organisation particulière, contactez-nous par WhatsApp, téléphone ou via le formulaire.
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Questions générales
Qu'est-ce qu'ICILAPRESTA ?
ICILAPRESTA est un service local basé à Cilaos, à La Réunion. Nous proposons des services pratiques pour les propriétaires, voyageurs et randonneurs : conciergerie, bagagerie, gardiennage de voiture et navette randonnée.
Où êtes-vous situés ?
Nous sommes situés à Cilaos, à La Réunion. Nous intervenons dans le cirque de Cilaos et ses différents secteurs selon les demandes et les disponibilités.
Quels services proposez-vous ?
- la conciergerie pour les propriétaires de logements saisonniers ;
- la bagagerie pour les voyageurs et randonneurs ;
- le gardiennage de voiture ;
- la navette randonnée aller-retour ;
- des prestations complémentaires : ménage, linge, jardinage, accueil voyageur, coordination locale.
À qui s'adressent vos services ?
- aux voyageurs de passage à Cilaos ;
- aux randonneurs du Piton des Neiges, du GRR2 ou de Mafate ;
- aux propriétaires de gîtes, locations saisonnières ou Airbnb ;
- aux personnes qui veulent organiser plus simplement leur séjour à Cilaos.
Pourquoi passer par ICILAPRESTA ?
Parce que nous sommes sur place, à Cilaos. Nous connaissons le territoire, les contraintes des voyageurs, les besoins des propriétaires et l'organisation liée aux randonnées. L'objectif est de proposer des services simples, fiables, locaux et adaptés au terrain.
Comment vous contacter rapidement ?
Vous pouvez nous contacter par WhatsApp, téléphone, email ou via le formulaire du site.
Quel est votre numéro de téléphone ?
Vous pouvez nous joindre au 06 93 53 94 34.
Quelle est votre adresse email ?
Vous pouvez nous écrire à icilaprestacontactcilaos@gmail.com.
Avez-vous une page Facebook ?
Oui. Notre page Facebook est accessible ici.
Vos services sont-ils disponibles tous les jours ?
Les services sont organisés sur réservation et selon les disponibilités. Pour les demandes spécifiques, urgentes, le week-end ou les jours fériés, il est préférable de nous contacter directement.
Vous avez une demande précise ? Contactez-nous directement.
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Bagagerie
Proposez-vous une bagagerie à Cilaos ?
Oui. ICILAPRESTA propose un service de bagagerie à Cilaos pour les voyageurs, randonneurs, clients de gîtes et visiteurs de passage.
À quoi sert la bagagerie ?
La bagagerie permet de déposer ses sacs ou valises pour profiter librement de Cilaos sans être encombré. C'est pratique avant un check-in, après un check-out, avant une randonnée ou au retour d'un sentier.
Où sont stockés les bagages ?
Les bagages sont stockés dans un local propre, fermé et organisé.
Faut-il réserver la bagagerie à l'avance ?
Oui, il est préférable de réserver à l'avance afin d'organiser le dépôt et la récupération des bagages selon vos horaires.
Peut-on déposer ses bagages avant une randonnée ?
Oui. Le service est adapté aux randonneurs qui souhaitent partir plus légers, notamment avant une montée au Piton des Neiges ou une traversée.
Peut-on récupérer ses bagages après une randonnée ?
Oui. La récupération peut être organisée selon les horaires convenus au moment de la réservation.
Peut-on déposer des bagages avant le check-in d'un logement ?
Oui. Si votre logement n'est pas encore disponible, vous pouvez déposer vos bagages et profiter de Cilaos en attendant.
Peut-on laisser ses bagages après le check-out ?
Oui. Si vous devez quitter votre logement mais que vous souhaitez encore visiter Cilaos, la bagagerie est une solution pratique.
Quels types de bagages acceptez-vous ?
Nous acceptons les petits bagages, les bagages standards et les grands bagages. Le tarif dépend de la taille et du poids du bagage.
Combien coûte la bagagerie ?
- petit bagage jusqu'à 10 kg : 5 € / 24 h ;
- bagage standard jusqu'à 25 kg : 7 € / 24 h ;
- grand bagage de plus de 25 kg : 10 € / 24 h.
Comment fonctionne la règle des 24 h ?
Toute période de 24 h commencée est due.
Peut-on laisser ses bagages plusieurs jours ?
Oui, c'est possible sur demande. Pour les dépôts longue durée, il faut nous contacter afin d'organiser la durée et le tarif adapté.
Peut-on combiner bagagerie et navette ?
Oui, selon les disponibilités. La bagagerie peut être combinée avec une navette randonnée ou un gardiennage de voiture.
Peut-on déposer plusieurs bagages ?
Oui. Il faut simplement préciser le nombre de bagages, leur taille approximative et la durée souhaitée lors de la demande.
Vous avez une demande précise ? Contactez-nous directement.
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Gardiennage voiture
Proposez-vous un service de gardiennage voiture à Cilaos ?
Oui. ICILAPRESTA propose un service de gardiennage voiture / stationnement organisé à Cilaos, notamment pour les voyageurs et randonneurs.
Pourquoi utiliser le gardiennage voiture ?
Le gardiennage permet d'éviter de laisser son véhicule au bord de la route ou près d'un départ de sentier. C'est une solution plus organisée et plus rassurante.
Où est garé le véhicule ?
Le véhicule est stationné sur un emplacement extérieur sécurisé et organisé. Le service se fait sur réservation.
Le stationnement est-il couvert ?
Non. Le stationnement est extérieur. Aucun abri couvert n'est disponible actuellement.
Peut-on laisser une voiture pour 24 h ?
- citadine : 13 € ;
- SUV / 4x4 : 15 € ;
- utilitaire léger : 17 €.
Comment sont comptées les durées de gardiennage ?
Le gardiennage est facturé par tranche de 24 h. Toute période de 24 h commencée est due, quelle que soit l'heure de restitution du véhicule.
Peut-on laisser une voiture plus de 7 jours ?
Oui. Pour les longues durées de plus de 7 jours, un tarif dégressif peut être proposé sur demande.
Acceptez-vous les SUV et 4x4 ?
Oui. Les SUV et 4x4 sont acceptés avec une grille tarifaire spécifique.
Acceptez-vous les utilitaires légers ?
Oui, les utilitaires légers sont acceptés selon la place disponible et avec un tarif adapté.
Faut-il réserver le gardiennage à l'avance ?
Oui. Le service fonctionne sur réservation afin de garantir l'organisation, la disponibilité et la remise du véhicule.
Comment se passe la remise du véhicule ?
La remise du véhicule se fait sur rendez-vous, selon l'organisation prévue avec vous.
Comment se passe la récupération du véhicule ?
La récupération se fait également sur rendez-vous. Elle peut être organisée selon votre retour de randonnée ou votre planning.
Peut-on combiner gardiennage voiture et bagagerie ?
Oui. Vous pouvez laisser votre voiture et déposer vos bagages selon vos besoins.
Peut-on combiner gardiennage voiture et navette ?
Oui. Vous pouvez laisser votre véhicule en gardiennage, puis une navette peut vous déposer au départ du sentier et vous récupérer au retour.
Proposez-vous le nettoyage du véhicule ?
- nettoyage extérieur : +15 € ;
- nettoyage intérieur + extérieur : +35 €.
Proposez-vous la recharge électrique ?
La recharge électrique est possible sur demande. Il faut nous contacter pour vérifier les conditions et l'organisation.
Proposez-vous la prise en charge ou restitution du véhicule dans Cilaos ?
Oui, cela peut être organisé sur demande selon les disponibilités, les horaires et le lieu concerné.
Vous avez une demande précise ? Contactez-nous directement.
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Conciergerie
Proposez-vous une conciergerie pour les logements à Cilaos ?
Oui. ICILAPRESTA propose une conciergerie locale pour les propriétaires de logements saisonniers, gîtes ou locations Airbnb à Cilaos.
Votre conciergerie est-elle complète ou à la carte ?
Les deux sont possibles. Nous proposons des formules de gestion, mais aussi des prestations détachables selon les besoins du propriétaire.
À qui s'adresse la conciergerie ?
Elle s'adresse aux propriétaires qui louent leur logement à Cilaos, qu'ils soient sur place, hors Cilaos ou à distance.
Pouvez-vous gérer une annonce de location ?
Oui. Nous pouvons créer ou optimiser une annonce, gérer le calendrier, les réservations, les réponses voyageurs et le suivi de base selon la formule choisie.
Pouvez-vous gérer les arrivées et départs ?
Oui. Nous pouvons organiser le check-in, le check-out, la remise ou récupération des clés, l'accueil personnalisé et le contrôle du logement.
Proposez-vous le ménage entre deux séjours ?
Oui. Nous proposons le ménage de rotation à partir de 25 € HT / heure.
Proposez-vous la gestion du linge ?
- gestion du linge grand lit : à partir de 15 € HT ;
- gestion du linge petit lit : à partir de 7 € HT.
Proposez-vous le réassort des consommables ?
Oui. Le réassort consommables est proposé à partir de 10 € HT + achats.
Proposez-vous des photos ou la mise en valeur du logement ?
Oui. Les photos et la mise en valeur sont proposées à partir de 120 € HT.
Proposez-vous un livret d'accueil digital ?
Oui. Le livret d'accueil digital est proposé à partir de 60 € HT.
Proposez-vous l'optimisation des tarifs ?
Oui. Un audit / une optimisation tarifaire peut être proposé à partir de 80 € HT.
Proposez-vous le jardinage ?
Oui. Le jardinage est proposé à partir de 30 € HT / heure.
Proposez-vous des options pour améliorer l'expérience voyageur ?
Oui. Nous pouvons proposer des options comme un pack romantique / anniversaire à partir de 35 € HT + achats, ou une expérience voyageur locale à partir de 20 € HT + coût prestataire.
Quelles sont vos formules de conciergerie ?
- Pack Digital : 15 % HT ;
- Pack Clés en main : 20 % HT.
Que comprend le Pack Digital (15 % HT) ?
Le Pack Digital comprend :
- gestion et optimisation de l'annonce existante ;
- gestion du calendrier et des réservations ;
- communication avec les voyageurs ;
- optimisation des tarifs et des disponibilités ;
- suivi des avis et recommandations d'amélioration.
Sans intervention physique sur place : ménage, blanchisserie, arrivées et départs, clés, contrôle du logement et interventions techniques restent à votre charge ou se commandent à la carte. La création complète d'une annonce n'est pas incluse (à partir de 120 € HT).
Que comprend le Pack Clés en main (20 % HT) ?
Tout le Pack Digital, avec en plus la gestion opérationnelle du logement :
- organisation des arrivées et départs ;
- assistance voyageurs sur place lorsque nécessaire ;
- coordination du ménage et de la blanchisserie ;
- contrôle courant du logement entre les séjours ;
- suivi des consommables ;
- coordination des petits incidents et interventions.
La commission couvre la coordination du ménage et de la blanchisserie, pas leur coût.
Comment est calculée la commission de conciergerie ?
La commission est calculée sur le montant brut des nuitées, hors frais annexes. Les frais de plateforme, la taxe de séjour, le ménage, la blanchisserie, les consommables, les cautions, les remboursements, les achats spécifiques et les prestations supplémentaires restent indépendants de la commission.
Y a-t-il des frais de coordination ?
Oui, hors formule de gestion : 30 € HT par séjour nécessitant notre intervention. Ils couvrent l'organisation, la planification, les échanges, le suivi des consignes et la coordination globale.
Peut-on commander seulement une prestation ponctuelle ?
Oui. Certaines prestations peuvent être commandées seules ou ajoutées à une formule.
Faites-vous uniquement les logements à Cilaos ?
ICILAPRESTA est spécialisé sur Cilaos et son cirque. Pour une demande hors zone, il faut nous contacter.
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Tarifs & paiement
Les tarifs sont-ils fixes ?
Les tarifs affichés sont des tarifs « à partir de ». Ils peuvent varier selon le niveau de prestation, la surface, les horaires, l'urgence, la fréquence des rotations ou les besoins spécifiques.
Les prix sont-ils HT ou TTC ?
Les tarifs de conciergerie et de prestations détachables sont indiqués en HT lorsque cela est précisé. Les conditions finales sont confirmées au moment de la demande ou du devis.
Peut-il y avoir une majoration ?
Oui. Une majoration peut être appliquée pour les dimanches, jours fériés, demandes urgentes ou déplacements spécifiques.
Les achats sont-ils compris dans les tarifs ?
Non. Les achats, consommables, prestations externes et frais spécifiques sont refacturés séparément sur justificatif.
Comment connaître le tarif exact de ma demande ?
Le plus simple est de nous contacter avec les informations précises : service souhaité, dates, horaires, nombre de personnes, type de véhicule, nombre de bagages ou détails du logement.
Peut-on demander un devis ?
Oui. Pour la conciergerie, les prestations à la carte ou les demandes spécifiques, vous pouvez demander un devis.
Les tarifs peuvent-ils évoluer ?
Oui. Les tarifs affichés peuvent évoluer. Le tarif applicable est confirmé au moment de la réservation ou du devis.
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Réservation & contact
Comment réserver un service ?
Vous pouvez réserver ou demander une disponibilité par WhatsApp, téléphone, email ou via le formulaire de contact du site.
Quelles informations faut-il fournir pour une bagagerie ?
- votre date de dépôt ;
- votre heure approximative ;
- votre date et heure de récupération ;
- le nombre de bagages ;
- la taille ou le poids approximatif ;
- votre nom et numéro de téléphone.
Quelles informations faut-il fournir pour un gardiennage voiture ?
- la date et l'heure de dépôt ;
- la date et l'heure de récupération ;
- le type de véhicule : citadine, SUV / 4x4, utilitaire léger ;
- si vous souhaitez une navette ;
- si vous avez besoin d'une bagagerie ;
- votre nom et numéro de téléphone.
Quelles informations faut-il fournir pour une navette ?
- le nombre de personnes ;
- le lieu de prise en charge ;
- le lieu de dépose ;
- la date ;
- l'heure souhaitée ;
- le trajet aller-retour ou l'organisation souhaitée ;
- votre numéro de téléphone.
Quelles informations faut-il fournir pour une conciergerie ?
- le type de logement ;
- sa localisation ;
- sa capacité ;
- vos besoins : gestion complète, ménage, linge, check-in, annonce, photos, jardinage, etc. ;
- votre fréquence de location ;
- si vous êtes sur place ou à distance.
Quel canal de contact est le plus rapide ?
WhatsApp est généralement le plus simple pour échanger rapidement, envoyer des informations et organiser une prestation.
Peut-on appeler directement ?
Oui. Vous pouvez appeler ICILAPRESTA au 06 93 53 94 34.
Répondez-vous par email ?
Oui. Vous pouvez nous écrire à icilaprestacontactcilaos@gmail.com.
Puis-je passer sans réservation ?
Il est préférable de réserver avant. Les services sont organisés selon les disponibilités, les horaires et les demandes déjà prévues.
Peut-on modifier une réservation ?
Il faut nous prévenir le plus tôt possible. Les modifications dépendent des disponibilités et de l'organisation du jour.
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Cilaos & randonnée
Intervenez-vous dans tout Cilaos ?
Oui, nous intervenons dans le cirque de Cilaos selon les besoins et les disponibilités.
Quelles zones couvrez-vous ?
- centre-ville de Cilaos ;
- Bras-Sec ;
- Îlet à Cordes ;
- Palmiste Rouge ;
- Le Pavillon ;
- Peter Both ;
- Bras de Benjoin ;
- Mare Sèche ;
- et plus largement le cirque de Cilaos.
Vos services sont-ils adaptés aux randonneurs ?
Oui. La bagagerie, le gardiennage voiture et la navette sont pensés pour les randonneurs, notamment ceux qui partent sur le Piton des Neiges, le GRR2 ou vers Mafate.
Peut-on laisser ses affaires pendant une montée au Piton des Neiges ?
Oui. Vous pouvez organiser une bagagerie et/ou un gardiennage voiture pendant votre randonnée.
Peut-on utiliser vos services pour une traversée vers Mafate ?
Oui, selon l'organisation souhaitée. Il faut nous contacter pour préparer le dépôt des bagages, le stationnement ou la navette.
Travaillez-vous avec les gîtes et hébergements ?
Oui. ICILAPRESTA accompagne les propriétaires et peut aussi rendre service aux voyageurs qui séjournent en gîte ou location saisonnière.
Pourquoi Cilaos demande une organisation particulière ?
Cilaos est un territoire de montagne, avec des routes en lacets, des départs de sentiers, des horaires de randonnée et des contraintes de logement. Une bonne organisation permet de profiter plus sereinement du séjour.
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Données & mentions légales
Quelles données collectez-vous ?
Lorsque vous contactez ICILAPRESTA via le formulaire, par téléphone, email ou WhatsApp, seules les informations que vous transmettez sont recueillies : nom, coordonnées et message.
À quoi servent mes données ?
Elles servent uniquement à répondre à votre demande, organiser une prestation ou assurer le suivi du service.
Mes données sont-elles vendues ?
Non. Les données ne sont jamais vendues, louées ou cédées à un tiers à des fins commerciales.
Combien de temps sont conservées mes données ?
Les données sont conservées le temps nécessaire au traitement de la demande, puis pendant une durée raisonnable pour le suivi de la relation commerciale.
Puis-je demander la suppression de mes données ?
Oui. Vous pouvez demander l'accès, la modification ou la suppression de vos informations en écrivant à icilaprestacontactcilaos@gmail.com ou en contactant le 06 93 53 94 34.
Utilisez-vous des cookies publicitaires ?
Non. Le site ne dépose pas de cookies publicitaires ni de cookies de suivi tiers. Seuls les éléments techniques nécessaires au bon fonctionnement du site peuvent être utilisés.
Où trouver les mentions légales ?
Les mentions légales sont accessibles depuis le footer du site ou ici.
Les informations du site peuvent-elles changer ?
Oui. Les informations, services et tarifs peuvent évoluer. Les tarifs et conditions sont confirmés au moment de la réservation ou du devis.
Vous avez une demande précise ? Contactez-nous directement.
Toujours bloqué ?
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Chaque demande est différente : horaires de randonnée, type de véhicule, nombre de bagages, logement à gérer, arrivée tardive, départ tôt, séjour long ou demande spécifique. Contactez-nous directement, nous vous répondrons avec une solution adaptée.
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